10月2日，南京市民薛先生通过高铁管家App，给家里两个长辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现，妻子也帮着买了一份，并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。“同一个人在同一辆车上怎么能买两个座位呢？”薛先生认为，是系统出现了故障，导致重复购票，他向提出退款，但被拒绝。
两张订单薛先生提供
一张身份证，竟买了一趟车相邻两张票
薛先生告诉现代快报记者，他的母亲和姑妈10月3日要从四川成都去河南商丘，10月2日晚，他用高铁管家App给两位老人订购火车票。“当时我也在火车上，信号不是很好。”他表示，当时自己手机上没有显示购买成功，于是便让妻子帮忙一起买，“过了一会儿她告诉我买到了，我以为她登录的是我的账号。”直到10月4日，妻子告诉他，她的支付宝账户有扣款，夫妻俩一沟通才知道，妻子当时用的是自己的账号。
薛先生向记者提供了当时的订单截图。截图显示，有两个不同的账号各自产生了一个订单，两个订单中的乘车人姓名、身份证号码一致，为薛先生家的两位老人。同时，订单上的车次、发车时间也是一样的——10月3日晚9点38分从成都开往商丘的K次列车。并且，座次是同一个车厢的相邻铺位。
“事后我母亲也告诉我，在火车站取票的时候发现有两张同一班次的票，两个人取了四张票。”薛先生说，他承认自己存在疏忽，但是也应该对这件事负责，“我记得铁路有规定，同一个人在同一时间是不能同时购买同一车次两个座位的。”
他认为，是系统出现了漏洞，导致这起乌龙，同时，高铁管家App也应负责。
：非官方渠道订单不予处理
薛先生告诉现代快报记者，这两天他曾多次拨打，申请给重复的那张车票退款，但不同的客服给出的答复都是无法退款。“第一次说是因为网络延迟的问题，造成订票系统有延迟，没办法给我处理。第二次让我找高铁管家的客服，因为是在高铁管家订的票……”
现代快报记者了解到，根据铁路部门规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票。
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