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1038人物事迹怀化最美金融人候选 [复制链接]

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有一种坚守,叫担当;有一种情怀,叫奉献;有一种风景,叫怀化最美金融人!他们耕耘一线、乐于奉献、忠于职业,用忠诚树立了行业一道风景。

交通银行怀化分行

怀化最美金融人候选人—陶琦

交通银行怀化分行陶琦

没有天生的强者

只有奋斗出来的楷模

交通银行怀化分行营业部主管陶琦,至今在平凡而繁琐的工作岗位上坚守了十一年,作为一名普通的金融人,一名基层金融工作者,她恪尽职守,爱岗敬业,不辞劳苦,辛勤耕耘,热情服务,乐于奉献,在平凡的岗位上默默贡献自己的力量,先后被省市分行授予“优秀共产*员”、“抗疫工作先进个人”和“业务能手”等光荣称号,实现了普通人亦可有所成就、平凡岗位也能发光发热的朴素信念。一、吃得苦众所周知,基层金融工作细致繁琐、责任性高、任务重、要求严、压力大,而且有很强的时效性,不仅正常营业时间满负荷工作,还经常加班加点完成临时性任务。作为营运主管的陶琦,不仅要肩负起每日正常营业的管理、安全、各类业务授权和业务指导,还要负责全市自助银行网点的管理以及客户疑问投诉的解答和回复,每天加班成为常态,节假日也经常因突发性事情不能休息,因为人员少,遇到有生病或急事休假的情况,常常一个人要承担几个人的工作任务,晚上忙到八九点钟才下班,但陶琦从不在人前说苦喊累,总是兢兢业业坚守在自己的岗位,认真完成每一项工作任务。要当好营运主管,必须要有扎实的业务知识、过硬的基本功、与时俱进的服务理念。为此,把“技能求硬、业务求精、服务求好”作为自己工作中的座右铭,在完成繁重工作任务的同时,经常利用休息时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,积极主动参加各类业务培训和网络学习,白天虚心请教,晚上挑灯夜战。她不但自己刻苦练功和学习,还认真地帮助其他新员工,把自己懂得的知识和技能无私的与同事们分享,平时与同事们共同切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,提高营业部员工的整体业务素质。陶琦在各项专业考试考核中均取得好成绩。二、霸得蛮常说湖南人“霸得蛮”,工作中的陶琦的确体现了湖南人这一特征。陶琦患有甲亢,需要定期检查和长期服药,纵使这样,也常受并发症的折磨,甲亢病人主要特征就是不能劳累,但陶琦从未因病影响过工作,她医院检查治疗,坚持服药,让自己保持良好的精神状态,用更好的精神面貌对待工作和接待客户。在全省社保卡核查“回头看”活动中,怀化分行就有6.8万的客户要联系核查,因为人员少,时间紧,任务重,平均每天要联系核查处理社保卡客户达人,同时陶琦所在部门还负责梳理统计与录入全行每日的排查结果,为了保质保量按时完成任务,陶琦每天工作达十几个小时。年3月怀化疫情封控期间,网络、电话业务咨询剧增,作为分行营业部营运主管,陶琦承担网点值班工作,一方面严格落实营业场所消*,做好自身安全防护工作,另一方面调动人力,保障自助设备及国库、财*等重点业务正常运行,同时配合居家办公的同事做好线上金融服务,为确保封控期间客户需求能及时得到处理反馈,将分行营业部对外公示电话设置呼叫转移至个人手机,24小时接听客户电话,最高一天接受名客户电话咨询,确保金融服务“不打烊”。三、耐得烦作为窗口行列,服务始终是银行的基础和根本,特别是在以客户为中心的现代商业银行,服务是经营和发展的保障。作为营业部主管的陶琦工作中始终坚持“人性化、高品位”的服务理念,想客户所想,急客户所急,为客户提供周到贴心服务,把客户满意作为自己的追求目标。一个周末的早晨,刚刚来到营业网点的陶琦就接到了一个客户打来的电话,电话中客户焦急的诉说了他的遭遇:客户陈先生因女儿突发疾病带着一家人从县城赶到怀化求医,因要交住院费用,用他行储蓄卡在交行离行式自助银行机上取款时因输错密码导致银行卡被吞,因为病重的女儿急等缴费做手术,客户心急如焚。了解到这一情况后,陶琦电话中马上安抚客户缓解客户焦虑,同时立即调配人力,不到二十分钟就赶到自助银行网点取出客户被被吞银行卡,随后又陪同客户来到最近的储蓄卡发卡行网点验证客户身份,在最短时间里解决了客户燃眉之急。客户连声致谢,感动的说:第一次体验到如此优质周到的服务。十一年的坚守,十一年的付出;十一年的耕耘,十一的辛劳,十一年中,陶琦由一个金融新人成长到分行营业部营运主管,成为担大梁的金融基层管理者,更是见证了怀化交通银行从初创到如今蓬勃发展的历史旅程,个人成长伴随企业发展,一道走向更加美好的明天。

特别感谢:人保财险怀化市分公司对本次活动全程支持!

爱心助力:交通银行怀化分行湖南银行怀化分行颐而康天星东路翡翠湾店

活动

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编辑:杨文武二审:杨顺华审核:段冉

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