江苏常熟一女士因网购未收到货，联系客服退货。然而，就在客服让其等待电话过程中，骗子居然乘虚而入，冒充客服声称帮其办理退款。结果，这位女士不仅没有退到钱，还搭进去12万元。江苏省反通讯网络诈骗中心提醒广大市民，接到陌生电话必须先核实对方身份，谨防上当。
今年8月13日中午11点半左右，江苏常熟市民刘女士在家上网，突然想到此前网购的货品没收到，但快递却显示已经被签收，于是她决定找卖家客服理论。听刘女士说明情况后，客服表示，他先核实情况，然后再处置，让刘女士安心等回复。
没过多久，刘女士便接到了一个自称客服的电话，对方是一名男子。其表示，已经核实刘女士的快递丢失，现在要帮刘女士办理退款。因为此前是卖家客服让刘女士等电话，所以她先入为主地认为，这人就是客服。于是，在对方要求下，刘女士加了对方的
