都市快报记者王潇潇
在使用一些网络应用时,我们经常会碰到充值设限、不退款、默认自动续费的情况。
比如买了一年的会员服务,平台就自动给你续上了一年的会员服务,如果你没有在会员到期前取消,那么就“被同意”了,平台会“悄悄”扣款。甚至有些应用的界面上,根本没有取消自动续费的选项。
被消费者广为诟病的还有应用平台“充值容易,退款难”,一些App不提供虚拟币充值后的退款服务,或者退款条件极为苛刻。有些App只能充值指定金额,消费后,剩余的金额不多不少很“尴尬”,要么继续充值消费,要么只能“白送”给平台。
充值前百般殷勤,想退款冷眼相待,网络平台“霸王条款”你遇到过吗?
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为花掉账户里剩余的10块钱
又往里“搭”了20元
“一想到我要把这10元白给平台,我就不高兴。”说起网络平台退款难的问题,新杭州人小万表示,“有一堆槽要吐。”
这个月月初,她尝试用打车软件神州专车的时候,没有特别留心它的充值规则。
神州专车设定起始路线,先充值,后消费。等到剩余金额不多时,小万才发现,这款App的充值规则有点“蹊跷”。
“新用户的优惠力度确实很大,平台送了我几张券,优惠券抵扣后还会剩下一些车费。最后,我的账户里还剩了10元,达不到神州的起步价。那我想着,我不往里充钱,把钱提现总行了吧,谁知道,神州压根儿没有退款通道!”小万说。
小万说,她研究了很多次,在页面上没找到退款入口,也就是说,只能往里充钱,不能提现。
为了把剩下的钱用完,她只能在原本没有叫专车需求、可以拼车的情况下,再叫一辆神州专车,争取把损失最小化。
“就为了把这点钱花完,我再一次充值,扣完款之后仍有剩余,我就只能循环往复再用,如此三次。我算了笔账,每一趟神州至少要比滴滴贵10元,也就是说为了花掉这10元,我又搭了20元进去。”小万说。
结局是,用到最后一次,小万账户里还剩下了1.98元,她赶紧卸载了App。“亏了一包辣条钱。”小万笑笑,“以后是不敢用了。”
2
知识付费平台
剩余金额不能提现或转赠
社区问答、付费课程、产品订阅……近年来,知识付费平台成为了一种趋势,为知识买单的同时,用户也遇到了一些小问题。
小叶是某知识付费平台的粉丝,在几家主流知识付费平台上都花钱买过网课,陆陆续续花了上千块钱。
“有些平台的课程比较水,没啥技术含量,渐渐地就不再用了。到现在账户里剩下的钱也没办法退款或者提现,这些钱说多不多,就几十元,但如果用户基数大,那也是一笔比较可观的沉淀资金。我当然知道这是平台的一种销售捆绑,但这是侵害消费者权益的营销手段。再说,万一平台倒闭,充值的钱就更加找回无门,消费者就该自认倒霉吗?”小叶说。
在喜马拉雅、荔枝FM、得到等知识付费平台上,记者都找到了“充值后不能提现或者转让”的规定。
今年2月,江苏苏州一位大学生将中国知网告上法庭,原因是下载一篇7元的付费论文,需要先在中国知网充值50元钱。对此,苏州姑苏区人民法院作出判决,认定中国知网充值中心关于最低充值金额限制的规定无效。目前,中国知网已对收费方式进行了调整。
然而这种充值“最低消费”、“指定金额”的模式仍存在于多个平台上。比如得到App,最低充值6元,接下来是68元、88元、元、元和元。
喜马拉雅对此的解释是,由于苹果公司规定,苹果设备在充值时只能选择预设好的充值金额。
3
去年买的印象笔记会员
到期后一声不吭“悄悄”扣款
“自动扣了我将近元,也没打声招呼,翻了好久记录才知道是印象笔记。”小王说。
今年1月,她为了在另一款App上充值,重新绑定了苹果账户和