近日，江苏省交通运输厅印发《江苏省公交服务禁止性负面清单（基础版）》，推动进一步提升公交服务质量。清单共包括安全驾驶、文明服务、规范运营、乘车环境等4个方面的34条内容。
省交通运输厅明确，各地可结合本地实际，进一步补充完善清单内容，指导公交运营企业及时做好培训教育，并将"公交服务负面清单"在公交车厢、车站等显著位置张贴公布或采取车载媒体滚动播放，接受社会监督，促进公交驾驶员等一线工作人员服务素质不断提升。
江苏省公交服务禁止性负面清单（基础版）
一、安全驾驶
1、驾驶员开斗气车，危险驾驶。
2、驾驶员行车中不系安全带。
3、驾驶员行车中接打电话、看手机、闲聊、用外接设备听音乐或广播。
4、驾驶员行车中打瞌睡，双手脱离方向盘或无故离开驾驶座位。
5、运营中超速行驶、闯红灯。
6、车辆正常行车中急刹车、急转弯。
7、遇到乘客疑似携带危险品乘车时，驾驶员不进行询问和劝阻。
8、车辆急起急停，车辆未停稳就开门，乘客未站稳或者车辆门未关好就启动车辆。
二、文明服务
9、驾驶员在服务中不按规定使用服务用语。
10、服务态度差、对于乘客问询不予理睬或不耐心解答。
11、乘客使用普通话问询时，驾驶员不使用普通话应答。
12、驾驶员使用服务忌语，如"你烦不烦"或者发牢骚等。
13、驾驶员穿着挽袖、卷裤腿、衣服敞开、赤脚、穿拖鞋或高跟鞋等。
14、驾驶员行车中抽烟、吃饮等。
15、行车中通过人行横道时不礼让行人。
16、有老、幼、病、残、孕及抱孩子的乘客上下车时，不播放照顾性提示语，必要时也不给予扶助。
17、车辆上下客时，遇有积水或积雪，驾驶员未设法避开。
18、驾驶员未劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟、头手伸出窗外、乱扔垃圾等违反乘车规则的行为。
三、规范运营
19、不按规定路线行驶，或者中途跳站、越站不停。线路调整（含临时调整）没有通过站台、网络等方式等提前发布（突发情况除外）。
20、不按规定时间和间隔发车，提前收车。
21、运营中驾驶员乱按喇叭。
22、运营途中违反规定任意停车上下客。
23、停靠站台时，第三辆车及以后车辆未二次停站上下客。
24、不按顺序进站，不按规定靠边停车（港湾站台除外），车身未停正。
25、车辆尾气排放有明显冒黑烟现象。
26、不按规定使用电脑报站器，或语音报站失效无人工报站。
27、不落实疫情防控相关规定，不劝阻未戴口罩乘客乘车等。
四、乘车环境
28、车厢内外卫生脏乱。
29、车辆地板有垃圾、尘土和积水等。
30、车辆地板、踏步、座椅、车内扶手、立杆、车窗玻璃、车门等破损或松动。
31、车窗、前后挡风玻璃有污渍，能见度差。
32、车厢内外广告破损、不美观，覆盖行车标识和服务用语。
33、车辆不按规定消*通风，车内空气浑浊。
34、车辆座椅不设置爱心标识或标识损坏。
来源：现代快报
编辑：蔡阳艳
审核：张翔